POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1 DERECHO DE DESESTIMIENTO
En el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que el comprador o un tercero, distinto del transportista, indicado por este para recibir la entrega, adquiera la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que
adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para desistir de la compra, el comprador debe notificar a UNED Pontevedra su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca antes de que venza el plazo de 14 días. La notificación puede ser enviada por correo postal a la dirección Calle Portugal número 1, 36162, Pontevedra o por correo electrónico a
[email protected], adjuntando el tique de compra para identificar el pedido. Para ello se encuentra también a disposición de los clientes el modelo de formulario de desistimiento, que pueden utilizar si lo consideran pertinente.
En caso de desistimiento por parte del comprador, le serán devueltos todos los importes que haya realizado, incluidos los gastos de envío originales (salvo los gastos adicionales en caso de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria) sin ninguna demora indebida dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a la Universidad de la decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el comprador en la compra inicial, a menos que se indique específicamente lo contrario, e indicando en ese caso el medio de pago por el que desea que se realice la devolución, y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante lo anterior, la Universidad podrá retener el reembolso hasta la recepción de los productos, o hasta que el comprador presente un comprobante de la devolución.
La devolución de los bienes deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique a la Universidad su desistimiento del contrato.
El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:
MU UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra
Existe también la posibilidad de hacer la devolución en persona en el punto de venta situado en esa misma dirección. En ese caso, se debe enviar un correo electrónico a [email protected] con la comunicación de desistimiento o entregarla en el acto de devolución junto con el comprobante de compra. En cualquier caso, el reintegro de las cantidades abonadas se realizará igualmente en el plazo de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución del producto.
Los gastos de devolución de los bienes deben ser asumidos por el comprador que desiste de la compra.
El comprador es responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para restablecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se recibieron. No procederá el reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se hayan entregado o que hayan sufrido algún daño. Por eso se recomienda proteger el producto para su devolución.
2 PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto recibido es defectuoso, siempre que no haya sido usado o deteriorado por causas imputables al cliente/comprador, UNED Pontevedra se responsabiliza de sustituirlo (siempre que sea posible) o proceder al reembolso. El cliente, al momento de recibir el producto, tendrá que enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el artículo y el defecto que presenta para que se pueda gestionar la recogida. Será necesario adjuntar el tique de compra para identificar el pedido.
La Universidad se hará cargo de los gastos de envío de la devolución del producto defectuoso. En este caso, se debe realizar la devolución con la empresa de transporte indicada por UNED Pontevedra.
El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:
MU UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra
Una vez recibida la devolución del artículo y comprobado que el producto es defectuoso, se enviará un correo electrónico para notificar al comprador si la devolución se acepta, y de ser aceptada, si procede y es posible la substitución o el reembolso del importe equivalente a la compra de los artículos devueltos y los gastos del transporte. La devolución del importe se realizará con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.
También existe la posibilidad de hacer la devolución en persona en el punto de venta situado en Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra. Después de comprobar que el producto sea defectuoso se efectuará la devolución si procede y se substituirá por otro de igual modelo, si es posible, o se procederá al reembolso del importe equivalente a la compra de los artículos devueltos y los gastos del transporte de la devolución. El cliente recibirá un justificante de la devolución del artículo y el motivo de la devolución o el defecto. El reembolso se realizará con el mismo método de
pago con el que se haya realizado la compra.
En todo caso, queda a salvo la garantía legal, en los casos de faltas de conformidad o defectos de los productos por causa ajena al comprador, reconociéndose los derechos contemplados por la legislación vigente respecto de la reparación, substitución, rebaja de precio o resolución del contrato.
3 CAMBIOS DE TALLA
En el caso en que la talla del producto adquirido no se ajuste a las necesidades del comprador, se podrá cambiar la talla en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se trate del mismo modelo. Será necesario enviar un correo electrónico a [email protected] adjuntando el tique de la compra e indicando qué artículo quiere cambiar y la nueva talla deseada.
El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:
MU UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra
Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado que está en perfectas condiciones, se enviará un correo electrónico para confirmar el envío de la nueva talla. Los gastos de devolución y envío de la nueva talla irán a cargo del comprador. Si la talla deseada no estuviera disponible, se reembolsará el importe de la prenda (excepto los gastos de
envío) con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.
En el caso de que se desee cambiar de modelo, no se considerará un cambio de talla, sino una devolución de producto.
También existe la posibilidad de hacer el cambio en persona en el punto de venta situado en UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra. Después de comprobar que el producto está en perfectas condiciones, se realizará el cambio de talla del artículo, que deberá ser siempre del mismo modelo que se adquirió inicialmente. El cliente recibirá un justificante del cambio de talla del artículo. Si la talla deseada no estuviera disponible, se reembolsará el importe de la prenda con el mismo
método de pago con el que se haya realizado la compra.