1. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las condiciones generales de contratación se rigen y serán acordes con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 7/1996, de ordenación del comercio minorista, así como otras disposiciones legales que sean de aplicación.
Estas condiciones generales de compra, así como las condiciones particulares que se puedan establecer, regulan la relación entre los usuarios del sitio web https://soportes-shop-5188.bigcartel.com que contraten los productos ofertados a
través de él y UNED Pontevedra, titular del sitio, con CIF Q3600439H, y domicilio y sede en Calle Portugal número 1, 36162 Pontevedra, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono / WhatsApp 638 86 38 14.
La utilización por parte del usuario de los servicios de compra supone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra, con carácter íntegro y sin ningún tipo de reservas, según la versión publicada en el momento mismo de realizar la transacción. El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para comprometerse con las presentes condiciones generales.
UNED Pontevedra se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento y de manera unilateral la oferta comercial contenida en la página web, que pueden afectar a los precios, promociones, productos y ofertas comerciales. Estas modificaciones no afectarán a las contrataciones ya realizadas con anterioridad al cambio, entendidas como tales aquellas que hubieran sido confirmadas por parte de UNED Pontevedra.
Para cualquier aclaración o consulta, el usuario puede ponerse en contacto con la Universidad en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
2. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes condiciones generales de compra se aplican a la venta de todos los productos de merchandising publicados por UNED Pontevedra en esta página web.
Las características, descripción y precios de cada producto se encuentran disponibles en la página web.
3. CÓMO COMPRAR
El usuario de la web podrá navegar por la tienda online de merchandising de UNED Pontevedra y llenar el carrito de compra sin necesidad de estar registrado. Para finalizar la compra, solamente seránecesario que facilite los datos imprescindibles para poder tramitar el pedido.
Para encontrar el artículo que desee, el usuario puede navegar por todas las secciones de la web. Haciendo clic en cualesquiera de los apartados encontrará todos los artículos con la descripción, tamaños disponibles, tallas y precio correspondiente. Si busca algún artículo en concreto, podrá encontrarlo rápidamente utilizando el buscador de palabras clave.
Una vez que haya seleccionado el artículo que desee, solo será necesario que pulse el botón Añadir al pedido. Cuando se añade un producto al pedido, automáticamente se añadirá al carrito ubicado en la parte superior derecha. Si continúa comprando, tendrá acceso en todo momento al pedido en la esquina superior derecha de la pantalla. Haciendo clic ahí, se puede visualizar todo el contenido del carrito de la compra e incluso modificarlo.
Una vez seleccionados los artículos que desea adquirir el usuario deberá aceptar los términos y condiciones de compra. Después de facilitarnos los datos necesarios para el envío, accederá a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago.
El pago se puede realizar mediante tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, o JCB), Cartes Bancaires, Link, Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay.
Los gastos de envío se indican en el importe final de la compra.
Para envíos internacionales o fuera de la Península Ibérica, consultar condiciones particulares en el correo [email protected].
Siempre es posible corregir los errores que se haya podido cometer al aportar los datos requeridos durante el proceso de compra antes de que UNED Pontevedra confirme el pedido. Si se detecta algún error una vez confirmado y efectuado el pago, se debe contactar con la Tienda UNED Pontevedra, de forma inmediata, mediante el envío de un correo electrónico [email protected] o al teléfono 638 86 38 14 para su corrección.
Una vez realizado el pago, la Universidad de Barcelona enviará una confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. En este correo electrónico el usuario tendrá acceso a toda la información relativa al pedido.
En caso de que el producto no estuviese total o parcialmente disponible, por dificultades de suministro o falta de inventario, se reembolsará el importe correspondiente al producto que no se pueda ofrecer, mediante el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.
4. PRECIO Y FORMA DE PAGO
El precio de los productos será el que figure en la página web en el momento de la compra. Los precios publicados en la web incluyen el IVA (impuesto sobre valor añadido). Las promociones especiales estarán debidamente indicadas en la web.
No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del impuesto sobre el valor añadido (IVA), la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario o particular). Para envíos al extranjero consultar condiciones particulares en [email protected].
Una vez confirmado el pedido, elegido el modo de pago y aceptadas los términos y condiciones generales de compra, el usuario deberá proceder al pago a través de uno de los métodos disponibles: tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, o JCB), Cartes Bancaires, Link, Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay.
Con la modalidad de pago con tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, o JCB), Cartes Bancaires, Link, Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay se accede directamente a nuestro TPV virtual, con el fin de garantizar la seguridad del pago.
UNED Pontevedra dispone de los recursos necesarios para garantizar la seguridad de las compras y de los datos. La información relativa a los pedidos, y especialmente el pago en línea mediante tarjeta bancaria, están protegidos, ya que las transacciones se realizan con certificado de seguridad SSL de 256 bits.
La totalidad de la transacción se efectúa desde un servidor seguro, mediante la tecnología de seguridad TLS (Transport Layer Security), y el número de la tarjeta aparece cifrado.
El cliente puede solicitar una factura de la compra hasta cinco días después de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Para ello, tendrá que enviar un correo electrónico a [email protected] con los datos del pedido. UNED Pontevedra enviará la factura a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
5. PLAZOS DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, en un plazo estimado de 3 o 4 días y con un máximo de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido, a menos que se haya acordado de otra forma. La entrega se realizará en día laborable y en horario de oficina a la dirección indicada en el pedido; no se realizarán entregas en apartados postales de correos.
El plazo de entrega referido en la página web tendrá carácter orientativo, ya que dependerá de la disponibilidad del producto. No obstante, UNED Pontevedra adoptará las medidas oportunas para que los plazos de entrega se cumplan y se produzcan dentro del periodo indicado. Si no se pueden cumplir los plazos de entrega inicialmente previstos porque no está disponible el producto comprado, la Universidad lo comunicará al cliente, indicando un nuevo plazo de entrega. En ese caso, el comprador podrá recuperar el importe que haya abonado por el producto o su entrega si así lo desea.
Los pedidos recibidos durante los períodos de Navidad, Semana Santa y el mes de agosto no podrán tramitarse hasta la finalización del periodo de cierre que se indicará en la página web.
Los pedidos se entregarán en días laborables. A tales efectos se entenderán por días laborables de lunes a viernes, no festivos, a contar desde la confirmación del envío.
En cuanto se haya preparado el pedido, se enviará un correo electrónico informando al cliente del número del envío, para que pueda hacer el seguimiento a través de la web del transportista.
El riesgo de pérdida o deterioro sobre el bien adquirido será responsabilidad del comprador, desde el momento de entrega del producto y de su posesión material.
Si un paquete no se puede entregar y es devuelto a UNED Pontevedra se emitirá un reembolso de la compra, excluyendo los gastos de envío. Un paquete puede ser «imposible de entregar» porque la dirección proporcionada era incorrecta o porque después de varios intentos fallidos de entrega se ha devuelto al remitente.
En el caso de que el cliente desee volver a comprar los productos no entregados, podrá realizar un nuevo pedido abonando los gastos de envío de la nueva compra.
También será posible recoger los pedidos en nuestro punto de venta físico situado Calle Portugal número 1, 36162, Pontevedra. En el caso de que se escoja esta modalidad de entrega, no se cobrarán gastos de envío. El cliente recibirá un correo electrónico con la fecha a partir de la cual puede recoger su pedido, y tendrá un plazo de 15 días para efectuar la recogida.
Si pasados 15 días no se ha recogido el paquete en la tienda física, se enviará un correo electrónico informando de que se realizará un reembolso del importe del pedido, con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.
Una vez finalizado el proceso de compra no se podrá cambiar la modalidad de entrega del pedido.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
6.1 DERECHO DE DESESTIMIENTO
En el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que el comprador o un tercero, distinto del transportista, indicado por este para recibir la entrega, adquiera la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que
adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para desistir de la compra, el comprador debe notificar a UNED Pontevedra su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca antes de que venza el plazo de 14 días. La notificación puede ser enviada por correo postal a la dirección Calle Portugal número 1, 36162, Pontevedra o por correo electrónico a [email protected], adjuntando el tique de compra para identificar el pedido. Para ello se encuentra también a disposición de los clientes el modelo de formulario de desistimiento, que pueden utilizar si lo consideran pertinente.
En caso de desistimiento por parte del comprador, le serán devueltos todos los importes que haya realizado, incluidos los gastos de envío originales (salvo los gastos adicionales en caso de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria) sin ninguna demora indebida dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a la Universidad de la decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el comprador en la compra inicial, a menos que se indique específicamente lo contrario, e indicando en ese caso el medio de pago por el que desea que se realice la devolución, y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante lo anterior, la Universidad podrá retener el reembolso hasta la recepción de los productos, o hasta que el comprador presente un comprobante de la devolución.
La devolución de los bienes deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique a la Universidad su desistimiento del contrato.
El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:
MU UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra
Existe también la posibilidad de hacer la devolución en persona en el punto de venta situado en esa misma dirección. En ese caso, se debe enviar un correo electrónico a [email protected] con la comunicación de desistimiento o entregarla en el acto de devolución junto con el comprobante de compra. En cualquier caso, el reintegro de las cantidades abonadas se realizará igualmente en el plazo de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución del producto.
Los gastos de devolución de los bienes deben ser asumidos por el comprador que desiste de la compra.
El comprador es responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para restablecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se recibieron. No procederá el reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se hayan entregado o que hayan sufrido algún daño. Por eso se recomienda proteger el producto para su devolución.
6.2 PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto recibido es defectuoso, siempre que no haya sido usado o deteriorado por causas imputables al cliente/comprador, UNED Pontevedra se responsabiliza de sustituirlo (siempre que sea posible) o proceder al reembolso. El cliente, al momento de recibir el producto, tendrá que enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el artículo y el defecto que presenta para que se pueda gestionar la recogida. Será necesario adjuntar el tique de compra para identificar el pedido.
La Universidad se hará cargo de los gastos de envío de la devolución del producto defectuoso. En este caso, se debe realizar la devolución con la empresa de transporte indicada por UNED Pontevedra.
El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:
MU UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra
Una vez recibida la devolución del artículo y comprobado que el producto es defectuoso, se enviará un correo electrónico para notificar al comprador si la devolución se acepta, y de ser aceptada, si procede y es posible la substitución o el reembolso del importe equivalente a la compra de los artículos devueltos y los gastos del transporte.
La devolución del importe se realizará con el mismo método de pago con el que
se haya realizado la compra.
También existe la posibilidad de hacer la devolución en persona en el punto de venta situado en Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra. Después de comprobar que el producto sea defectuoso se efectuará la devolución si procede y se substituirá por otro de igual modelo, si es posible, o se procederá al reembolso del importe equivalente a la compra de los artículos devueltos y los gastos del transporte de la devolución. El cliente recibirá un justificante de la devolución del artículo y el motivo de la devolución o el defecto. El reembolso se realizará con el mismo método de
pago con el que se haya realizado la compra.
En todo caso, queda a salvo la garantía legal, en los casos de faltas de conformidad o defectos de los productos por causa ajena al comprador, reconociéndose los derechos contemplados por la legislación vigente respecto de la reparación, substitución, rebaja de precio o resolución del contrato.
6.3 CAMBIOS DE TALLA
En el caso en que la talla del producto adquirido no se ajuste a las necesidades del comprador, se podrá cambiar la talla en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se trate del mismo modelo. Será necesario enviar un correo electrónico a [email protected] adjuntando el tique de la compra e indicando qué artículo quiere cambiar y la nueva talla deseada.
El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:
MU UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra
Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado que está en perfectas condiciones, se enviará un correo electrónico para confirmar el envío de la nueva talla. Los gastos de devolución y envío de la nueva talla irán a cargo del comprador. Si la talla deseada no estuviera disponible, se reembolsará el importe de la prenda (excepto los gastos de
envío) con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.
En el caso de que se desee cambiar de modelo, no se considerará un cambio de talla, sino una devolución de producto.
También existe la posibilidad de hacer el cambio en persona en el punto de venta situado en UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra. Después de comprobar que el producto está en perfectas condiciones, se realizará el cambio de talla del artículo, que deberá ser siempre del mismo modelo que se adquirió inicialmente. El cliente recibirá un justificante del cambio de talla del artículo. Si la talla deseada no estuviera disponible, se reembolsará el importe de la prenda con el mismo
método de pago con el que se haya realizado la compra.
7. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los miembros de la comunidad UNED Pontevedra disfrutan de un 10 % de descuento en la compra de cualquier producto de merchandising oficial de la Universidad adquirido en la tienda física. Para obtenerlo, deben presentar su carné de estudiante de la UNED.
La tienda online de merchandising de la UNED Pontevedra puede llevar a cabo campañas promocionales de manera puntual. Para estar informado, el usuario puede suscribirse al boletín de novedades en la página principal de la web.
8. RESPONSABILIDAD
Salvo que legalmente se establezca lo contrario, UNED Pontevedra no aceptará responsabilidad por perdidas de negocio, de ingresos o ventas, de lucro cesante o pérdida de contratos, de ahorros previstos, de datos y de tiempo de gestión de horario de oficina.
Igualmente, la Universidad no será responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas por motivo de acontecimientos fuera de su control razonable o casos de causa o fuerza mayor (entre otros: huelgas, cierres patronales, revueltas, guerras, incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales, imposibilidad o cierre de transportes, de comunicaciones o telecomunicaciones o restricciones gubernamentales o legales). Las obligaciones quedarán suspendidas en esas circunstancias.
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas condiciones de contratación fuera ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a efectos de obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estas condiciones de compra, sin afectar
a la validez de las disposiciones restantes.
9. COMUNICACIONES
El usuario acepta expresa y conscientemente el uso de medios electrónicos de comunicación/notificación para todas las comunicaciones relacionadas con la contratación y compra de los productos de la web, y la utilización del correo electrónico y el WhatsApp como procedimientos válidos para la remisión de dichas
comunicaciones/notificaciones, cumpliendo con los requisitos legales de ser por
escrito, sin afectación de los derechos reconocidos por ley.
10. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española y serán acordes con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se prueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 7/1996, de ordenación del comercio minorista, así como otras disposiciones legales que sean de aplicación.
Las controversias que puedan surgir en relación con la contratación se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles, con renuncia expresa a otro fuero siempre que esta sea legalmente permitida y preservando los derechos reconocidos por la vigente legislación a los usuarios que contraten en condición de consumidores.
11. SUGERENCIAS, QUEJAS O RECLAMACIONES
Se pueden enviar comentarios, sugerencias, quejas o reclamaciones a la dirección de correo electrónico [email protected] o a la dirección postal:
UNED Pontevedra, Calle Portugal número 1. 36162, Pontevedra
Disponemos igualmente de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarlos también enviándonos una petición a las referidas direcciones o a través del teléfono 638 86 38 14.
En cumplimiento de lo dispuesto en el reglamento de la Unión Europea 524/2013, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma online para la resolución extrajudicial de conflictos en línea, que se encuentra disponible en el enlace https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?event=main.home.chooseLanguage mediante el que se puede tramitar cualquier reclamación sobre contrataciones realizadas en línea dentro de la Unión Europea.